O processo
Problema 1: Poucas funcionalidades para o chat e fluxo confuso
O cenário da Vivara apresentava um Chatbot inicial apenas com duas funcionalidades (FAQ eStatus de Pedido).
Além da dificuldade do cliente em entender o real status do pedido por falta de detalhamento nas fraseologias e de não existir a possibilidade de verificar o status de troca e devoluções e assistência técnica
Problema 2: Sem dados era impossíve l melhorar processos
A falta de relatórios com boa qualidade e confiabilidade de informações, fazia com que os gestores tivessem dificuldade na visualização dos principais indicadores de qualidade do Chatbot. Haviam vários desafios como o prazo para implementação do bot e integração com outros sistemas e abaixo você pode ver os resultados.
Resultados alcançados
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