O processo
Problema 1: Autenticação Ineficiente
O COES precisava garantir que apenas funcionários autorizados tivessem acesso ao atendimento e às informações internas. No entanto, não havia um processo seguro de autenticação, o que dificultava o controle de acesso e comprometia a organização dos atendimentos.
Problema 2: Excesso de Filas no Atendimento
O atendimento contava com múltiplos agentes e um fluxo desorganizado, gerando grande volume de filas. A ausência de roteamento eficiente e categorização clara dificultava a distribuição dos atendimentos e aumentava o tempo de espera.
Resultados alcançados
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