Case Interna COES

O processo

Problema 1: AutenticaÃ§Ã£o Ineficiente

O COES precisava garantir que apenas funcionÃ¡rios autorizados tivessem acesso ao atendimento e Ã s informaÃ§Ãµes internas. No entanto, nÃ£o havia um processo seguro de autenticaÃ§Ã£o, o que dificultava o controle de acesso e comprometia a organizaÃ§Ã£o dos atendimentos.

Problema 2: Excesso de Filas no Atendimento

O atendimento contava com mÃºltiplos agentes e um fluxo desorganizado, gerando grande volume de filas. A ausÃªncia de roteamento eficiente e categorizaÃ§Ã£o clara dificultava a distribuiÃ§Ã£o dos atendimentos e aumentava o tempo de espera.

ValidaÃ§Ã£o via API

ImplementaÃ§Ã£o de uma API que confirma automaticamente se o domÃnio do e-mail pertence aos colaboradores do COES. Apenas usuÃ¡rios autenticados podem prosseguir no atendimento, garantindo seguranÃ§a e conformidade

Menu de Especialistas

O usuÃ¡rio pode escolher diretamente o agente (especialista) que farÃ¡ o atendimento, reduzindo filas desnecessÃ¡rias. EstruturaÃ§Ã£o de categorias de atendimento alinhadas aos agentes SEIN (Geradores, Transmissores, Distribuidores e UsuÃ¡rios Livres)

ReduÃ§Ã£o de filas

Com a nova organizaÃ§Ã£o do menu, as filas de atendimento sÃ£o mais organizadas e diretas, diminuindo assim o tempo de atendimento e tirando a sobrecarga na fila de atendimento.

ValidaÃ§Ã£o via API

Menu de Especialistas

ReduÃ§Ã£o de filas

Com a nova organizaÃ§Ã£o do menu, as filas de atendimento sÃ£o mais organizadas e diretas, diminuindo assim o tempo de atendimento e tirando a sobrecarga na fila de atendimento.

Resultados alcanÃ§ados