Case Interna Stellantis

O processo

Problema 1: DÃºvidas sobre os ServiÃ§os Conectados

A Stellantis enfrentava um alto volume de dÃºvidas sobre os ServiÃ§os Conectados, pois os usuÃ¡rios nÃ£o encontravam informaÃ§Ãµes claras ou rÃ¡pidas nos canais existentes. O bot inicial era limitado ao onboarding e ao transbordo, deixando grande parte das perguntas sem resposta e gerando dependÃªncia do atendimento humano

Problema 2: Problema no CX Training Brasil

As equipes das concessionÃ¡rias tinham dificuldade em acessar informaÃ§Ãµes essenciais dos veÃculos, que estavam dispersas em vÃ¡rios PDFs e materiais tÃ©cnicos de difÃcil consulta. Isso atrasava atendimentos, gerava inconsistÃªncias e prejudicava a preparaÃ§Ã£o dos times.

FAQ com IA

Implementamos fluxos de FAQ com IA capazes de responder, em tempo real, Ã s principais dÃºvidas sobre ServiÃ§os Conectados, reduzindo dependÃªncia do atendimento humano. AlÃ©m disso, incluÃmos um fluxo de pesquisa para medir satisfaÃ§Ã£o e identificar pontos de melhoria contÃnua no suporte digital.

CX Training

Criamos uma IA treinada com manuais, guias tÃ©cnicos, comerciais e comparativos, permitindo que as equipes das concessionÃ¡rias consultem qualquer informaÃ§Ã£o sobre os veÃculos de forma rÃ¡pida e centralizada. Isso acelerou atendimentos internos e garantiu padronizaÃ§Ã£o nas respostas

Novos Fluxos

Expandimos o bot com fluxos inteligentes para novos veÃculos, garantindo que o conhecimento tÃ©cnico seja sempre atualizado. Essa evoluÃ§Ã£o tornou o bot um hub de informaÃ§Ãµes confiÃ¡vel, escalÃ¡vel e alinhado Ã s necessidades de treinamento e operaÃ§Ã£o das redes de concessionÃ¡rias.