O processo
Problema 1: Dúvidas sobre os Serviços Conectados
A Stellantis enfrentava um alto volume de dúvidas sobre os Serviços Conectados, pois os usuários não encontravam informações claras ou rápidas nos canais existentes. O bot inicial era limitado ao onboarding e ao transbordo, deixando grande parte das perguntas sem resposta e gerando dependência do atendimento humano
Problema 2: Problema no CX Training Brasil
As equipes das concessionárias tinham dificuldade em acessar informações essenciais dos veículos, que estavam dispersas em vários PDFs e materiais técnicos de difícil consulta. Isso atrasava atendimentos, gerava inconsistências e prejudicava a preparação dos times.
Resultados alcançados
Sua empresa precisa se comunicar melhor?
Outros projetos
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