O processo
Problema 1: Ausência de um bot focado em vendas
A Comarket, apesar de ser uma empresa de grande porte e influência no México, ainda não possuía um bot voltado para vendas. O atendimento era realizado exclusivamente por operadores de telemarketing, sem um canal específico para a comercialização de extensões de garantia e para a disponibilização de manuais.
Problema 2: Dúvidas e Baixa Conversão
As dúvidas sobre manuais de TV e informações de garantia estendida eram recorrentes na Comarket, gerando filas no atendimento e deixando os clientes sem uma resposta rápida e objetiva.
Resultados alcançados
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