O processo
Problema 1: Atendimento bloqueado
O atendimento estava centralizado exclusivamente no WhatsApp Business, o que frequentemente ocasionava bloqueios por parte da Meta. Como consequência, a equipe precisava lidar constantemente com o processo de reativação de números, impactando a continuidade do atendimento e a eficiência operacional.
Problema 2: TIME sobrecarregado
O hospital recebia um alto volume de mensagens provenientes de diferentes frentes, como agendamento de exames, entrega de resultados e dúvidas frequentes. No entanto, não existia uma jornada estruturada e segmentada para cada tipo de atendimento, o que comprometia a experiência do usuário e dificultava a agilidade na resolução das demandas.
Resultados alcançados
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