Não é segredo que o feedback dos clientes é essencial para que as empresas cresçam e melhorem.

Afinal, como fazer mudanças em seus produtos ou serviços se você não sabe o que seus clientes querem? No passado, as pesquisas de satisfação eram feitas majoritariamente de forma presencial.

Mas vamos encarar os fatos – ninguém gosta de fazer pesquisas. Elas consomem tempo, são entediantes e muitas vezes parecem uma perda de tempo.

Os chatbots de pesquisa são uma nova maneira de coletar feedback dos clientes que é mais eficiente e eficaz do que as pesquisas tradicionais.

Eles são projetados para facilitar o feedback dos clientes, fazendo perguntas em linguagem natural e fornecendo respostas imediatamente.

Nesse artigo abordamos como o uso de chatbots pode transformar uma pesquisa de satisfação.

O que é uma pesquisa de satisfação?

É impossível avaliar um produto sem o feedback do cliente de forma objetiva.

Uma pesquisa de satisfação é um nome geral para todas as pesquisas que ajudam a obter informações valiosas sobre sua marca e analisar o feedback dos clientes.

São questionários utilizados pelas empresas para entender o quanto os clientes estão satisfeitos com sua marca, produtos, serviços ou experiência de suporte ao cliente. 

Além dos aspectos positivos, as empresas também estão interessadas em aprender mais sobre oportunidades de melhorias que beneficiem tanto a marca quanto os clientes, inclusive: 

• Identificação e resolução de gargalos comuns de processos que afetam negativamente as experiências dos clientes 
• Criar melhores experiências para os clientes 
• Desenvolvimento de idéias para melhorias ou novos produtos/serviços
• Encontrar defensores da marca para ajudar a promover a empresa

Em geral, o objetivo de uma pesquisa de satisfação é reunir o feedback do cliente que pode ser usado para melhorar a experiência geral dos consumidores – desde os produtos/serviços que uma empresa oferece até os processos comerciais que trabalham para apoiar a satisfação do cliente.

Como uma pesquisa de satisfação com chatbots funciona?

Feedback é essencialmente opiniões e experiências compartilhadas pelos clientes sobre um produto ou serviço com o qual eles se comprometeram.

Ao contrário de formulários e pesquisas padrão, os chatbots de pesquisa agem de maneira conversacional para com o cliente.

Eles surgiram nos últimos dois anos como uma ferramenta revolucionária.

Os chatbots de pesquisa têm proporcionado uma maneira de obter insights mais profundos sobre a experiência do cliente sem utilizar os meios tradicionais de questionamento.

É possível coletar as percepções mais profundas dos clientes visados, e isso é mais interessante para eles.

Os chatbots de pesquisas podem ser rápidos, intrusivos com uma interface conhecida, e executados nativamente dentro de outros aplicativos. 

Quais são os benefícios dos Chatbots de Pesquisa?

Os chatbots de pesquisa se envolvem com seus clientes como um representante de vendas da vida real e fazem perguntas que estão relacionadas aos objetivos comerciais.

1. Disponível 24×7

Muitas empresas têm suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano. No entanto, isto precisa de equipes maciças, com funcionários atendendo chamadas telefônicas dia sim, dia não.

O caso dos chatbots é totalmente diferente. Como são automatizados para responder ao que os clientes perguntam, eles respondem instantaneamente sem se cansarem.

Esta característica deixa os clientes satisfeitos e felizes. Também torna as coisas muito mais simples ao se aproximar dos mercados internacionais, porque você não precisa mais se preocupar em contratar executivos de outros países que falam fluentemente.

2. Reduzir os custos operacionais

Implementar um chatbot totalmente funcional ou avançado é muito mais barato e rápido do que contratar recursos humanos para cada tarefa ou construir uma aplicação multiplataforma.

Uma única pessoa pode lidar com apenas 1-2 pessoas simultaneamente, e se isto exceder, o processo se torna difícil para um funcionário.

A contratação de novos executivos (que podem dar suporte aos clientes durante o ano todo) e a anexação de outras coisas básicas para eles pode se tornar altamente cara para a empresa.

Isso reduz o custo para o funcionário e, além disso, evita erros humanos.

Os chatbots ajudarão as empresas a economizar muito dinheiro e ainda serão facilmente modificáveis para atender a várias necessidades, dependendo da aplicação.

3. Suporte Multilinguístico

Um dos maiores benefícios dos chatbots é que eles podem ser programados para suportar vários idiomas.

Isso permite dar uma experiência personalizada ao cliente, permitindo que ele converse no idioma com o qual se sente mais à vontade.

Quer você tenha uma base de clientes internacionais, ou seu público-alvo prefira o suporte no idioma nativo, o fornecedor certo pode ajudá-lo a atender às expectativas do cliente dessa .

Conclusão

Os chatbots de pesquisa deram um novo espaço para as empresas obterem uma visão mais profunda de seus clientes com menos esforço, tempo e custo.

Quando falamos de pesquisas, geralmente, as pessoas sentem que é uma tarefa cansativa a ser feita.

Os chatbots podem não apenas ajudar os empresários a criar pesquisas e receber feedback de seus clientes, mas adicionar chatbots ao seu site também reduzirá os custos de suporte e gerenciará várias tarefas ao mesmo tempo.

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