O setor bancário sempre esteve na vanguarda da revolução tecnológica, adotando inovações que melhoram a experiência do cliente e aumentam a segurança de dados e transações financeiras. Neste artigo, exploraremos a crescente presença de Contatos Inteligentes nesse setor, destacando como eles estão aprimorando a experiência do cliente e reforçando medidas de segurança.

Contatos Inteligentes: O Que São e Como Funcionam?

Antes de mergulharmos nos benefícios que os Contatos Inteligentes trazem para o setor bancário, é importante compreender o que são e como funcionam. Os Contatos Inteligentes são programas de computador projetados para simular conversas humanas.

No contexto bancário, eles são integrados aos sistemas das instituições financeiras e podem realizar uma variedade de tarefas, como verificar saldos, fornecer informações sobre transações, auxiliar na abertura de contas e até mesmo ajudar na solução de problemas. Vamos explorar como eles estão melhorando o atendimento ao cliente e reforçando a segurança no setor bancário.

Atendimento ao Cliente Aprimorado

1. Disponibilidade 24/7

Uma das maiores vantagens dos Contatos Inteligentes no setor bancário é a sua disponibilidade ininterrupta. Enquanto os atendentes humanos têm horários de expediente limitados, os Contatos Inteligentes estão prontos para atender a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que os clientes podem obter assistência e informações mesmo fora do horário de funcionamento convencional das agências bancárias.

2. Respostas Rápidas e Precisas

Os Contatos Inteligentes são capazes de processar consultas e fornecer respostas de forma rápida e precisa. Isso é especialmente importante no setor bancário, onde os clientes frequentemente precisam de informações detalhadas sobre suas contas, transações e serviços.

3. Redução de Filas e Tempo de Espera

A utilização de Contatos Inteligentes permite que os clientes evitem filas em agências bancárias ou longos períodos de espera em chamadas telefônicas. Eles podem obter as informações necessárias ou realizar transações diretamente por meio do aplicativo ou site do banco. Isso economiza tempo e reduz a frustração dos clientes.

Segurança Reforçada

1. Autenticação Multifatorial

Segurança é prioridade máxima no setor bancário, e os Contatos Inteligentes desempenham um papel fundamental na proteção das informações dos clientes. Eles podem ser integrados a sistemas de autenticação multifatorial, exigindo a verificação de múltiplos fatores, como senhas, códigos de acesso temporários e reconhecimento biométrico, antes de conceder acesso a informações sensíveis.

2. Educação do Cliente sobre Segurança

Além de prevenir fraudes, os Contatos Inteligentes também desempenham um papel importante na educação dos clientes sobre práticas seguras. Eles podem fornecer dicas sobre como manter senhas seguras, evitar phishing e reconhecer atividades suspeitas. Essa conscientização contribui para a segurança geral das contas dos clientes.

Benefícios para o Setor Bancário

A implementação de Contatos Inteligentes no setor bancário oferece diversos benefícios tanto para as instituições financeiras quanto para os clientes. Aqui estão alguns dos principais:

1. Redução de Custos Operacionais

Com a automação de tarefas de atendimento ao cliente e suporte, os bancos podem reduzir significativamente os custos operacionais. Isso inclui economia com salários e recursos humanos, pois uma parcela significativa das interações com clientes pode ser automatizada.

2. Melhoria da Experiência do Cliente

Os Contatos Inteligentes proporcionam respostas rápidas e precisas, o que resulta em uma experiência do cliente aprimorada. Os clientes têm acesso a informações e serviços de forma mais conveniente e eficaz.

3. Eficiência Operacional

Os Contatos Inteligentes podem automatizar processos internos, como a aprovação de empréstimos, verificação de crédito e geração de relatórios, o que melhora a eficiência operacional dos bancos.

4. Escalabilidade

À medida que as instituições financeiras crescem, os Contatos Inteligentes podem ser facilmente escalados para atender a uma base de clientes em expansão. Isso elimina a necessidade de contratação massiva de pessoal de atendimento ao cliente.

Estudos de caso

Vamos dar uma olhada em alguns casos que exemplificam como Contatos Inteligentes são usados no setor bancário:

Caso 1: Banco Pan

O Banco PAN S.A. é um dos principais bancos brasileiros. Controlado pelo Banco BTG Pactual S.A. A fim de diversificar seu portfólio de canais para aberturas de contas, eles adotaram o WhatsApp, permitindo o processo de abertura de conta por essa rede social por meio de um contato inteligente.Com apenas um clique em um anúncio divulgados nas redes, a pessoa impactada era redirecionada para o WhatsApp Business do banco em seguida. Na plataforma, um bot, desenvolvido pela Take Blip, dava as boas-vindas e instruções com o passo a passo para abertura de conta.

A ação gerou uma intenção de abrir conta maior que a média global do setor financeiro.

Caso 2: Brasilprev

A Brasilprev é uma empresa de Previdência Complementar Aberta do Banco do Brasil.

Inicialmente, cada consultor da empresa usava um número do WhatsApp para lidar com clientes, e a companhia não tinha acesso aos históricos de negociação. Então, em setembro de 2019, o Contato Inteligente do WhatsApp foi lançado oficialmente com a funcionalidade única de transbordo humano dentro do Blip Desk para atender a este objetivo de centralização de atendimento.

Depois, no início de 2020, o canal começou a receber mais apoio interno da companhia, o que possibilitou o crescimento e desenvolvimento da solução. Neste ponto, além do transbordo humano, o Contato Inteligente passou a apresentar novas funcionalidades, como a sua principal campanha: o informe de rendimentos.

O informe de rendimentos é uma etapa fundamental para a declaração do imposto de renda, que gera um grande volume de atendimento para a companhia entre os meses de fevereiro e abril. Com a automação deste contato via Contato Inteligente, foi possível reduzir o volume de atendimentos telefônicos recebidos na central.

Conclusão

Os Contatos Inteligentes estão transformando o setor bancário, melhorando o atendimento ao cliente e reforçando a segurança das transações. Sua disponibilidade 24/7, respostas rápidas e precisas, autenticação multifatorial e educação para prevenção de fraudes fazem deles uma ferramenta valiosa para instituições financeiras e clientes.

À medida que a tecnologia continua a evoluir, podemos esperar que sua presença no setor bancário se expanda ainda mais, proporcionando benefícios adicionais para todos os envolvidos. A combinação de conveniência, segurança e eficiência torna os Contatos Inteligentes uma escolha estratégica para bancos que buscam se destacar em um mercado altamente competitivo.