Microcópias para chatbots: como escrever textos curtos e eficazes

dezembro 27, 2023

Chatbots estão se tornando cada vez mais populares, sendo usados ​​em uma variedade de contextos, como atendimento ao cliente, vendas, educação e entretenimento. Para serem eficazes, chatbots precisam fornecer uma boa experiência do usuário (UX).

Uma parte importante da UX de chatbots é a microcópia. Microcópia é o texto curto que é usado em interfaces digitais, como botões, menus e caixas de diálogo.

A imagem mostra a mão de uma pessoa digitando em um computador portátil. O laptop está posicionado em uma mesa, e a mão está sobre o teclado, pressionando as teclas. A tela do laptop é visível ao fundo, exibindo o conteúdo sendo digitado. A mão está focada na tarefa, e o teclado é o ponto principal de interesse na cena.

Microcópias eficazes são:

  • Claras e concisas.
  • Úteis e informativas.
  • Empáticas e respeitosas.

Clareza e concisão

Microcópias devem ser claras e concisas para que os usuários possam entender o que elas significam sem esforço.

Para garantir a clareza, microcópias devem:

  • Usar linguagem simples e direta.
  • Evitar jargões e termos técnicos.
  • Escrever frases curtas e fáceis de digerir.

Para garantir a concisão, microcópias devem:

  • Ir direto ao ponto.
  • Evitar informações desnecessárias.
  • Usar palavras e frases simples.

Utilidade e informação

Microcópias devem ser úteis e informativas para que os usuários possam usar o chatbot para obter o que precisam.

Para garantir a utilidade, microcópias devem:

  • Ser claras sobre o que o chatbot pode fazer.
  • Fornecer instruções claras e concisas.
  • Responder às perguntas dos usuários de forma completa e informativa.

Para garantir a informação, microcópias devem:

  • Fornecer informações precisas e atualizadas.
  • Ser organizadas e fáceis de encontrar.

Empatia e respeito

Microcópias devem ser empáticas e respeitosas para que os usuários sintam que o chatbot está se comunicando com eles de uma forma que seja atenciosa e respeitosa.

Para garantir a empatia, microcópias devem:

  • Usar um tom de voz que seja adequado ao contexto.
  • Evitar linguagem que seja ofensiva ou discriminatória.
  • Considerar as necessidades e expectativas dos usuários.

Para garantir o respeito, microcópias devem:

  • Ser objetivas e imparciais.
  • Evitar fazer generalizações ou estereótipos.
A imagem mostra um homem usando óculos e uma camisa preta, parado do lado de fora e olhando para o seu celular. Ele parece estar focado na tela, possivelmente checando mensagens ou usando algum aplicativo. O homem está posicionado próximo ao centro da cena, com o celular em suas mãos.

Ao fundo, é possível ver várias árvores, fornecendo um ambiente natural para a atividade ao ar livre do homem. A roupa que ele veste e a presença do celular sugerem que ele pode estar fazendo uma pausa no trabalho ou desfrutando de algum tempo livre ao ar livre.

Dicas para escrever microcópias eficazes

Aqui estão algumas dicas para escrever microcópias eficazes para chatbots:

  • Faça uma pesquisa sobre seu público-alvo. Entenda seus interesses, expectativas e necessidades.
  • Considere o objetivo do chatbot. O que você deseja que o chatbot faça?
  • Pense na marca e na personalidade da sua empresa ou organização. O que você deseja transmitir?
  • Use um editor de texto simples para escrever suas microcópias. Isso ajudará você a manter o foco na clareza e na concisão.
  • Teste suas microcópias com usuários reais. Veja o que eles pensam e faça alterações conforme necessário.

Com um pouco de planejamento e atenção aos detalhes, é possível escrever microcópias eficazes para chatbots que sejam claras, concisas, úteis, empáticas e respeitosas.

Conclusão:

Microcópias são um elemento importante da UX de chatbots. Ao escrever microcópias eficazes, é possível criar uma experiência do usuário mais positiva e eficaz.

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