Ao longo dos anos, o WhatsApp evoluiu de um mero aplicativo de mensagens pessoais para uma plataforma em que é possível comercializar seus negócios e se envolver com os clientes. 

Com o lançamento do WhatsApp Business em 2018, as pequenas e médias empresas passaram a desfrutar de várias ferramentas de marketing integradas ao aplicativo – perfis profissionais, templates de mensagens e, o mais importante, automação interna.

Nesse artigo, vamos mergulhar mais fundo sobre como funcionam as mensagens automáticas no whatsapp e como usá-las para apoiar seus esforços de marketing. 

Do que se tratam as mensagens automáticas no Whatsapp Business?

Usar o WhatsApp para aumentar as vendas de sua empresa pode ser uma estratégia muito eficaz, mas para isso você precisará ter as ferramentas certas: um sistema adequado que lhe permita gerenciar uma equipe de vendas e automatizar o processo.

A primeira maneira de automatizar o WhatsApp para vendas é criar respostas rápidas. Isso significa programar respostas predefinidas que serão enviadas aos usuários em apenas alguns cliques, economizando o tempo da equipe de vendas.

Ou você pode configurar respostas completas, fazendo com que o WhatsApp envie mensagens automáticas em sequência quando você não estiver disponível no aplicativo, tentando capturar o máximo possível de informações de você.

Outra solução é desenvolver um chatbot que possa mostrar o catálogo de produtos, perguntar sobre as intenções do cliente, oferecer assistência na escolha de um produto, ou até mesmo ativar o check-out instantâneo.

Uma última alternativa para automatizar o WhatsApp é o roteamento automático que permite gerenciar uma primeira parte da conversa através da automação, e depois deixar o gerenciamento para um operador humano.

Aqui estão os tipos de automação disponíveis através do uso de API no Whatsapp:

• Fluxo automatizado de mensagens: Com o WhatsApp API, você pode configurar um fluxo de mensagens personalizado que abrange a duração de uma conversa inteira. Tipicamente usado para FAQs, respostas automáticas, ou mensagens fora de linha para reduzir o tempo de resposta enquanto ainda responde a seus clientes de uma forma humana. 
• Automatize os processos de vendas e marketing: Usando o WhatsApp chatbots, você pode automatizar seus fluxos de vendas e marketing. Os “chatbots” enviam mensagens de boas-vindas, apresentam seus produtos e serviços e compartilham seu catálogo comercial WhatsApp.
• Automatizar notificações pró-ativas: Envie mensagens pró-ativas usando modelos de mensagens para atingir clientes que tenham optado por receber atualizações. Algumas mensagens incluem recuperação de carrinho abandonado, confirmações de pedidos, ou lembretes de pagamento. 
• Automatize o desvio de ligações: Use este recurso para direcionar chamadas telefônicas para o WhatsApp. Você pode atribuir um número em seu sistema que pode ser definido para perguntar ao usuário se ele prefere continuar a conversa no WhatsApp. Se o usuário optar por entrar, eles serão automaticamente levados ao WhatsApp para continuar a conversa, seja com um representante ou com um bot. 

Aqui estão os tipos de recursos de automação comercial do WhatsApp disponíveis:

• Automatize as mensagens de retorno: É possível configurar esta mensagem genérica para responder automaticamente a novas conversas recebidas ou a conversas que não tenham atividade após um número específico de dias.
• Automatizar as mensagens de saudação: Estas mensagens podem ser definidas de acordo com um horário, tal como seu horário de trabalho. É útil informar seus contatos ou clientes fora do horário de trabalho que você recebeu a mensagem deles e vai respondê-los o mais rápido possível.
• Templates de resposta rápida: Este recurso permite ao usuário salvar e reutilizar as mensagens que usa com frequência. É possível personalizar vários modelos de mensagens que também podem ser inseridos.

Por quê usar mensagens automáticas no Whatsapp Business?

O WhatsApp oferece diversas maneiras de se comunicar com seus clientes além de enviar mensagens de texto.

As empresas podem enviar comunicações aos clientes incluindo atualizações de envio, lembretes de compromissos, notificações de pedidos, bilhetes ou cartões de embarque, demonstrações de produtos, pesquisas e mensagens de suporte, e muito mais, tudo através do app em sim. 

O WhatsApp entrega mensagens instantaneamente em todo o mundo e, graças à sua criptografia de ponta a ponta, é uma plataforma segura. 

Como parte do ecossistema do Facebook, o WhatsApp dá a você a capacidade de fornecer suporte às Lojas do Facebook.

Esse suporte permite que os consumidores enviem mensagens a uma empresa através do WhatsApp com perguntas sobre os produtos que veem nas lojas. 

Como configurar mensagens automáticas no Whatsapp Business

O WhatsApp Business permite que uma marca estabeleça um perfil comercial contendo informações-chave sobre sua empresa, tais como seu endereço, website e os detalhes dos produtos oferecidos. 

Logo abaixo apresentamos um breve resumo da forma como mensagens automáticas funcionam no Whatsapp Business e com a API

WhatsApp Business App

Se estiver usando o WhatsApp Business App, a criação de mensagens automáticas é bastante simples. 

Sob a aba ‘Ferramentas’, você encontrará os 3 tipos de configurações de mensagens semi-automatizadas passíveis de configuração – mensagens de saudação, mensagens de saída e templates de resposta rápida.

Para criar uma nova mensagem, basta clicar no sinal ‘+’. 

Ao criar modelos de resposta, seria útil saber quais são algumas perguntas comuns que seus clientes fazem ou os tipos de conversas que você normalmente tem.

WhatsApp Business API

A API do WhatsApp foi lançada para ajudar as médias e grandes empresas que desejavam utilizar o WhatsApp para se comunicar com vários clientes em escala.

Ela permite às empresas agilizar a comunicação com mensagens automáticas, chatbots e mensagens interativas.

A API foi criada para empresas que desejam escalar. Como o WhatsApp Business padrão é para pequenas empresas, ele não suporta recursos como mensagens em massa para clientes ou múltiplos logins simultâneos.

Levando a automação para além do WhatsApp

Um aplicativo de mensagens é um dos muitos pontos de contato da interação com o cliente.

Mas é provável que seus clientes confiem nele, além de utilizar seu website, aplicativo móvel e outros canais de negócios e suporte.

Isto significa que é essencial garantir que seus clientes sejam atendidos através dos canais de forma contínua e sem perder um ritmo. 

Uma solução como a DigitalBot pode ajudar a integrar todos os seus canais de comunicação comercial em uma única interface unificada e automatizar o suporte em todos os canais (mensagens, website e aplicativos).

Desta forma, você pode responder e se envolver com seus clientes a partir de um único ponto de resolução, não importa o canal que eles escolham para chegar até você.

Pronto para fornecer suporte excepcional ao cliente e aumentar suas vendas? Comece hoje mesmo com DigitalBot para ver o que podemos fazer por você!